CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI CÔNG TY TNHH TRẦM HƯƠNG AN NHIÊN
Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa các sản phẩm từ Công Ty Trầm Hương An Nhiên, chúng tôi thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:
- ĐIỀU KIỆN ĐỔI – TRẢ
Hệ thống chấp nhận Đổi – Trả trong thời gian quy định và đúng quy định Đổi – Trả.
– Đối với nhóm hàng Nhang trầm hương:
+ Nhang trầm không đảm bảo mùi thơm tự nhiên, gây khó chịu cho người dùng (đối chiếu mẫu hàng bán công khai).
+ Bao bì, quy cách sản phẩm không đúng như thông tin công khai.
– Đối với nhóm hàng Trầm hương mỹ nghệ, bao gồm: Vòng tay trầm hương, chuỗi hạt, trầm cảnh:
+ Nếu phát hiện hàng giả, nhái, kém chất lượng, không đúng nguồn gốc xuất xứ.
+ Sai các cam kết, và thông tin sản phẩm không chính xác.
– Đối với nhóm hàng Dụng cụ xông trầm: bao gồm các loại từ chất liệu Gỗ, gốm, kim loại :
+ Đỗ vỡ trong quá trình vận chuyển đến tay người dùng.
+ Sản phẩm gặp lỗi hoặc không hoạt động chính xác như thông số kỹ thuật.
– Đối với nhóm Trầm hương đốt : bột trầm hương, trầm hương miếng, trầm hương xông nhà :
+ Đổi trả sau khi đối chiếu bản mẫu từ công ty.
- THỜI GIAN ĐỔI – TRẢ
Được tính kể từ ngày mua hàng (tại các cửa hàng thuộc hệ thống) hoặc ngày nhận hàng (khi mua online)
| Nhóm sản phẩm | Bao gồm | Thời gian đổi trả | Qui định |
| Nhang trầm hương | Tất cả các loại nhang trầm | 03 ngày | tiêu hao cho phép 2 chiếc ( cái)/ hộp. Số lượng sử dụng vượt quá sẽ được cấn trừ vào giá bán |
| Trầm hương mỹ nghệ | Vòng tay/Chuỗi hạt trầm hương, Trầm cảnh | 07 ngày | ngay tại thời điểm đổi/trả mỗi hạt trầm phải giữ được bề mặt nguyên bản như tại thời điểm mua hàng, không biến dạng, chắp vá, thay đổi kết cấu, và trọng lượng sản phẩm. |
| Dụng cụ xông trầm
|
Bằng gốm, gỗ, kim loại | 01 ngày |
|
| Trầm hương đốt | Bột trầm, trầm miếng, | 03 ngày | tiêu hao cho phép 2 chiếc ( cái)/ hộp. Số lượng sử dụng vượt quá sẽ được cấn trừ vào giá bán |
| Sản phẩm khuyến mãi | Tùy theo chương trình | Không áp dụng |
- QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
3.1/ Áp dụng đổi trả chéo trên toàn hệ thống cửa hàng Trầm Hương An Nhiên :
Khách hàng có thể đổi trả tại bất kỳ cửa hàng nào trên hệ thống, khi mua trực tiếp hoặc online trừ đơn hàng tại hệ thống Cửa hàng Đại lý của Trầm Hương An Nhiên.
3.2/ Market Place (sản phẩm Trầm Hương An Nhiên bán tại các trang Market Place):
+ Theo chính sách đổi trả của các trang Market Place (Lazada; Tiki; Shopee,…)
+ Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Market Place để được hướng dẫn chi tiết
Ghi chú:
Trường hợp TRẢ sản phẩm:
Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và nhận lại 100% số tiền đã thanh toán bằng tiền mặt ngay tại cửa hàng Trầm Hương An Nhiên hoặc bằng chuyển khoản nếu khách mua Online.
Lưu ý:
– Online: (khách hàng gửi hình ảnh hoặc sản phẩm về cho kho hàng online)
+ Sản phẩm do lỗi sản xuất: mọi chi phí vận chuyển trả hàng do Trầm Hương An Nhiên chi trả
+ Lý do khác: mọi chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả.
- Mọi thắc mắc về chương trình, vui lòng liên hệ:
- Hotline chăm sóc khách hàng: 0906.365.839
- Website: tramhuongannhien.vn
- Email: tramhuongannhien@gmail.com
- Fanpage: https://www.facebook.com/tramhuongannhien/
- Địa chỉ cửa hàng Trầm Hương An Nhiên
- 92 Lê Tự Tài, P.04, Q. Phú Nhuận, Tphcm
- 997/50 Bình Đức 2, Bình Đức, Long Xuyên, An Giang
- 301 Trần Hưng Đạo, Kể sặt, Bình Giang, Hải Dương
- CC Bàu Cát 2, Lô M, Ni Sư Huỳnh Liên, P.10, Q. Tân Bình, Tphcm